Les statuts personnalisés vous aident à comprendre ce que font les agents lorsqu'ils ne sont pas disponibles pour prendre des appels. Configurer des statuts personnalisés comme Déjeuner, Réunion, Pause, etc., vous permettra de mieux voir l'activité de chaque agent. Le Rapport d'activité des agents fournit des informations sur le statut d'activité de tous les agents de votre centre d'appels. Il indique le temps passé par chaque agent sous chaque statut.